快递行业七宗“最”：韵达快递服务态度最恶劣

随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的改变，促成了租车行业的疯狂。伴着金九银十的来临，租车市场将要步入传统旺季。然而，由于国内租车行业跟上较早，在管理、运营等方面还不十分成熟期。公布的数据表明，2012年，全国邮政管理部门共计法院消费者受理17.9万件，其中租车服务17.2万件，占到96.1%。

消费者对租车服务有效地受理13.7万件，同比快速增长177.7%。2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共计接到2203事例有关租车的滋扰案例。其中，中国邮政EMS滋扰229事例，顺丰(不含顺丰替代性)430事例，申通快递304事例，韵约276事例另外，包括中铁快运、百世汇通、飞康约、如风达、联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量超过220事例。

面临极大的市场，粗放式的发展仍呈现诸多问题：快件延后、遗失损坏、投递服务劣、赔偿金无以、残暴作业等。由此，中国质量万里行滋扰部对消费者滋扰的典型案例展开了辨别。服务态度最恶劣：韵约租车8月，浙江宁波的楚女士网购衣服，快件超过后，租车员到小区楼下仍然按门铃。

楚女士门口后该租车员还仍然按，并告诉丢下取件。我拒绝送来上楼，租车员气呼呼的送上来了，把包覆往地上一扔，我签收。

不料，他却在楼道内写字侮辱，刚好被我朋友看到，当时他手里还拿着我的签收单。气愤的楚女士约见韵约快递公司总部滋扰，对方称会展开态度教育，而齐女士拒绝赔礼道歉时，对方质问有什么损害，最后索性以无可奉告，这是内部事件展开敷衍。滋扰问题统计资料对系统，消费者对租车行业的服务态度的滋扰非常广泛。韵约、申通、圆通等民营企业的服务态度问题的滋扰案例也最为引人注目。

遇上此类滋扰，多数消费者不会自由选择滋扰至快递公司总部或必要换他家快递公司。索要快件最公然：宅急送北京韩先生9月5日从北京放往河北省唐山市租车最重要资料，经过宅急送官方电话查找获知，要递送的地点可以投递。之后韩先生电话联系取件，宅急送工作人员揽件收费后并告诉，一般情况下次日可以抵达。

然而，第二天，韩先生找到，快件未递送。他联系宅急送客服人员获得恢复：发件地址无法给与分送，如须要转换成其他租车须要另缴纳15元费用。韩先生指出，第一，宅急送官方查找到本人分送地点可以递送却未及时递送，却在官方查找网址上表明已签收，而收货人从未签收过该件。第二，该公司分送人员胡乱缴纳费用。

第三，快件的延后，早已严重影响其利益。送货上门最拖拉：EMS新疆克拉玛依的刘女士9月初网上出售了一部手机，因到新疆的快件不能用EMS，当物流信息上表明早已报废时，整整等了半个月的刘女士未接到货。刘女士去当地邮局询问，服务人员态度刻薄，用一种发脾气的语气说道还到时，还到时，缓什么刘女士说道，如果不是情非得已，意味著不必EMS，收费那么喜，而速度却那么快，服务态度还很差。

租车车主不及时，误时赔偿无以。中国质量万里行警告消费者，尽可能自由选择有信誉的公司，一旦邂逅误时情况再行滋扰至快递公司多余情况下可采行司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《租车服务标准》规定，对租车延后赔偿。莫名签收最稀奇：申通快递5月，河北秦皇岛乔女士在网上出售的灯饰被告诉已签收，申通快递查找网站也表明已签收，但乔女士并没签收过任何快件。

乔女士被迫按照网上表明的签收人和联系方式找寻快件，在其小区周围的一家餐馆门口找到了快件。虽然货物早已所取到，但是乔女士对这次服务并不失望。

她分别约见申通快递河北秦皇岛公司和总部，却并没接到任何恢复。与此同时，通过申通快递的快件依然被小区餐馆在展开签收。

乔女士展开滋扰后，申通快递恢复，此件因业务员不送货上门造成客户滋扰，经核实此件早已接到，早已向客户说明解释，并允诺强化服务质量监督。快件遗失最频密：韵约租车根据《关于邮政业消费者受理情况的通告》，2013年1-7月，关于租车遗失、少和损坏的受理高达27864件。受理较高的快递公司就有韵约租车。

9月中旬，湖北田女士用于韵约租车寄送价值1699元的小米2S手机回到北京总部展开修理。13日下午，该件由湖北恩施巴东野三关韵达分部法院，14日从湖北荆门装车扫瞄，将要放往北京分拨中心。而截至22日再行无快件信息改版。期间，田女士6次约见韵约总部咨询快件下文，其中只有两个电话切断。

21日，一个归属于地为北京的座机电话告诉他田女士快件继续查不到改版，必须冷静等候。22日早上又收到野三关分部电话，告诉有可能扔件，并允诺不会滋扰北京分部，须要之后等候。截至田女士滋扰，她未接到扔件原因的解释，韵达的电话也如期并未接上。

就目前来看，当邮件物品再次发生伤害、遗失，消费者很难取得失望的赔偿金额度。我国2013年3月1日起实施的《租车市场管理办法》明确规定：在租车服务过程中，快件(邮件)再次发生延后、遗失、损坏和内件相符的，经营租车业务的企业应该按照与用户的誓约，依法不予赔偿金。

企业与用户之间并未对赔偿金事项展开誓约的，对于出售保价的快件(邮件)，应该按照保价金额赔偿金。对于没出售保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及涉及规定办理(也就是按照租车运费的倍数来赔偿金，最低不多达5倍)，所以在寄送贵重物品时，最差按照物品实际价值保价。开立货款最坑人：顺丰速运1月，福建王先生签收了来自深圳的电子产品，经过顺丰速运的到付方式缴付1750元，事后，王先生找到产品再次发生问题，与商家客服交流后被告诉可以必要办理退款付款。顺丰速运却告诉，须要将签收的货物通过顺丰送来至深圳后才能撤回货款。

然而，将货物寄给后，2月顺丰客服约见王先生说道，过完了春节后付款。等到春节过后，王先生又获知，货款弃没法，必须联系商家。事后，王先生找到，他出售产品的商家为顺丰速运的月结客户，拥有在顺丰的开立货款的服务。

该服务中明文规定，只要是顺丰月结客户，销售的货物是依法经营、合法生产有质量保证的产品，且有较好售后服务，与顺丰签定《开立货款服务协议》生效后，才可享用开立货款服务。当消费者购物遇上类似于骗局难找商家时，却无法获得确保。

上海王先生8月在拍拍网上出售一部手机再度遇上了类似于情况。王先生拒绝再行看货后展开刷卡承销，而被顺丰工作人员告诉，要缴付后才可以查阅。

当场王先生结款后找到手机是假货，索要货物索取缴付，却遭了对方的拒绝接受。王先生指出，顺丰租车官网上具体写出着不替违法机构或者违法者开立货款，结果他们老大诈骗的人花钱不说道，还以各种理由为其掩饰招供。

快件损毁最好缴：圆通租车7月，湖南低先生托付给长沙市岳麓区大学城王家湾圆通租车托运电脑，该公司工作人员未按贵重物品纸盒展开纸盒，要用纸盒子将电脑包一起造成电脑在运输过程中相当严重损毁。签收时，圆通租车工作人员拒绝再行签收后提货，当低先生找到电脑损毁时，圆通租车却以已签收为由拒绝接受支付。

实际生活中，大多数租车拒绝再行签收、再行拆卸件，造成保价物品无法成功保价。收货时先验货再行签收，特别是在是遇上外包装损坏时，一定要在租车员到场的情况下先验货，经常出现问题，可以拒绝租车员在单据上标示并及时与快递公司协商赔偿金。曾多次有滋扰案例是收件人签署后再行竣工验收找到价值5000元的手机被对调成低廉的山寨手机，但由于早已签署了造成滋扰调停违宪，不能依照司法途径再行解决问题，而目前的邮政法对于某些企业不存在的显著违规行为也没明确的惩处措施。

只不过，在国内租车行业，扔件、损毁拒赔已是行业潜规则，在滋扰统计资料中，顺丰速运、申通快递、韵约租车、天天租车等公司这样的案例也比比皆是，只是各家公司程度不尽相同。一方面，由于大部分消费者缺少法律意识，对于扔件损毁的赔偿金程序不理解，哑巴吃黄连，有口难说；另一方面，即使熟知法律的消费者拒绝赔偿金，快递公司或者蓄意拖延时间，或者拒绝消费者拿走显然就办不到的证明，造成拿将近赔偿金或获得的赔偿金近大于因赔偿金花费的成本。有一点推崇的是，目前，租车市场还不存在一些小型或私人快递公司，一方面在抢走租车市场份额，另一方面妨碍了市场的秩序。这些小公司有非常一部分是没营业执照的非法快递公司。

广东李先生遭遇港中能达租车开立货款3400元推卸责任不还，山东周先生找到韵约租车沙子口分部老板跑路投诉无门业内人士透漏，仅有北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。这些非法的快递公司仅有三五个人，几辆自行车，四处揽活，他们以价格便宜、送来件灵活性而来回于城市中的楼宇间，在给人们送来去便利的同时，也给消费者的利益带给了极大的安全隐患。

中国质量万里行警告广大消费者，租车旺季将要来临，在自由选择租车服务时，认准能获取运单和正规化发票、租车业务员素质比较较高的快递公司，不要全然地把价格低作为自由选择快递公司作为唯一的标准，建议参照服务时限、安全可靠和快件信息追踪等因素综合评估。

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